ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support [CDS]

Détails
Catégorie : NGW-ITIL 4
Publication : dimanche 23 octobre 2022 16:32
Écrit par admin4262
Affichages : 238

ITIL 4 Create, Deliver and Support

Certification Cours Pratique de 3 jours Réf : ITH - Prix 2022 : 2 190€ HT Le prix pour les dates de sessions 2023 pourra être révisé Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.

 

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES


À l’issue de la formation l'apprenant sera en mesure de :
Planifier et construire un flux de valeur pour
créer, fournir et soutenir un service
Créer, fournir et soutenir des services
 
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES


La pédagogie est active et
participative. Les concepts ITIL® sont
exposés, illustrés par des retours
d'expérience et enrichis par des
échanges collectifs.

LE PROGRAMME


1) Organisation, personnes et culture


- Structure organisationnelle.
- Équipes intégrées/collaboratives.
- Capacités, rôles et compétences de l'équipe.
- Construire des équipes efficaces.
- Développer la culture d'équipe.
- Gestion de la satisfaction des employés.
- Approche du Shift Left. Planification et management des ressources dans le SVS.


2) Technologies et informations


- Outils, intégration et partage des données.
- Rapport et analyses avancées.
- Collaboration et flux de travail.
- Automatisation des processus.
- Intelligence artificielle, apprentissage automatique et machine learning.
- Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD).